Términos de servicio

Monoke es una plataforma de ficha clínica veterinaria universal que permite a tutores de mascotas y clínicas veterinarias gestionar registros de salud animal de forma digital, segura e interoperable.

• Tutor: persona natural que registra sus mascotas, accede al historial clínico y autoriza la vinculación con clínicas veterinarias.
• Profesional veterinario: veterinario, técnico, recepcionista u otro profesional que accede a la plataforma en el contexto de una clínica para gestionar registros clínicos.
• Clínica: establecimiento veterinario registrado que agrupa a su equipo profesional y gestiona pacientes.

Para usar Monoke debe crear una cuenta entregando información veraz y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

• Entregar información veraz y mantenerla actualizada
• No compartir credenciales de acceso con terceros
• Usar la plataforma exclusivamente para fines de salud animal y gestión veterinaria
• Respetar la privacidad de otros usuarios y pacientes
• No intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización
• Cumplir con la legislación aplicable, incluyendo la Ley 19.628 y la Ley 21.719

Las clínicas veterinarias registradas se comprometen a:

• Registrar información clínica veraz y oportuna
• Respetar la confidencialidad de los datos de tutores y mascotas
• Acceder solo a datos de pacientes vinculados mediante código de autorización, y solo a los registros que el tutor haya compartido
• No usar los datos para fines distintos a la prestación de servicios veterinarios
• Cumplir con el Acuerdo de Procesamiento de Datos

Los registros clínicos creados en la plataforma son responsabilidad del profesional veterinario que los genera. Monoke actúa como plataforma tecnológica y no valida ni se responsabiliza por el contenido clínico de los registros.

Los registros clínicos finalizados no pueden eliminarse, solo anularse, para mantener la trazabilidad que exigen las normas veterinarias aplicables.

Vincular una mascota con una clínica requiere la autorización explícita del tutor mediante un código temporal. El tutor elige qué registros comparte y puede revocar el acceso de una clínica en cualquier momento.

Algunas clínicas veterinarias pueden ofrecer pago en línea al agendar una cita. Respecto de estos pagos:

• Los pagos son procesados por Mercado Pago, un procesador autorizado y regulado. Monoke no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.
• Monoke actúa exclusivamente como facilitador tecnológico entre la clínica y el procesador de pagos. No es parte de la transacción comercial ni recauda, retiene o administra los fondos.
• La relación de compraventa del servicio veterinario es exclusivamente entre la clínica y el tutor de la mascota.
• La emisión de boletas, facturas u otros documentos tributarios es responsabilidad exclusiva de la clínica, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
• Las políticas de reembolso, cancelación y devolución las define cada clínica. Ante una disputa, el tutor debe contactar directamente a la clínica o a Mercado Pago.
• De cada pago, Mercado Pago descuenta su propia comisión y, cuando el plan de la clínica la contempla, la comisión de servicio de Monoke. La clínica conoce ambas antes de activar el cobro en línea.
• Monoke no se responsabiliza por fallas, demoras o errores en el procesamiento de pagos atribuibles al procesador, a la entidad bancaria del cliente o a problemas de conectividad.

Al pagar en línea a través de la plataforma, usted declara conocer y aceptar los términos y condiciones de Mercado Pago.

Las clínicas y los veterinarios a domicilio usan Monoke bajo un plan pagado. El uso por parte de los tutores es gratuito.

• Precio: el de cada plan publicado en /precios, en pesos chilenos, con IVA incluido. Por cada cobro Monoke emite el documento tributario electrónico que corresponda; para recibir factura, la clínica debe registrar sus datos tributarios.
• Período de prueba: al aprobarse la cuenta comienza una prueba gratuita por los días que indica el plan, sin pedir medios de pago. Le avisamos por correo antes de que termine. Si al terminar no se activa el pago, el acceso del equipo se pausa: no se cobra nada y los datos se conservan.
• Renovación: el plan se cobra por período mensual, por adelantado, mediante pago automático con Mercado Pago o mediante un link de pago. Con pago automático, la renovación ocurre sola al inicio de cada período hasta que usted la cancele.
• Cambios de precio: le avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el período siguiente a esa fecha; si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin costo.
• Cancelación: puede cancelar en cualquier momento, en un paso, desactivando el pago automático en Configuración › Plan y suscripción. No se cobran períodos siguientes y el servicio se mantiene hasta el final del período ya pagado.
• Reembolsos: los cobros duplicados o hechos por error se reembolsan completos al mismo medio de pago. El período en curso no se prorratea ni se reembolsa al cancelar, salvo que la ley disponga otra cosa. Dado que el plan incluye una prueba gratuita previa, para la contratación del plan no aplica el derecho de retracto del artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496.
• Falta de pago: si un cobro no se puede realizar, le avisamos y reintentamos. Si no se regulariza dentro del período de gracia del plan, el acceso del equipo se pausa hasta el pago. Mientras tanto los datos se conservan, la clínica puede exportarlos y los tutores siguen accediendo a la ficha de sus mascotas.

Los complementos (por ejemplo, las notificaciones por WhatsApp) se suman al plan con el precio mensual y las unidades incluidas que se informan al activarlos, y se cobran junto con la mensualidad del plan.

• Prueba de un complemento: si un complemento se activa en prueba, le avisamos 3 días antes de que termine. Al terminar se suspende, salvo que el complemento indique que pasa a pagado y usted tenga pago automático activo; en ese caso se lo informamos en el mismo aviso y puede cancelarlo antes sin costo.
• Consumo: el uso que supere las unidades incluidas se cobra al precio por unidad informado en la configuración del complemento. Le avisamos al llegar al 80 % y al 100 % de la cuota.
• Cancelación: el dueño de la clínica puede cancelar un complemento desde Configuración › Módulos. Sigue funcionando hasta el fin del mes y no se vuelve a cobrar.

Para el complemento de WhatsApp, además:

• Los mensajes los envía Monoke desde su propio número, en nombre de la clínica, a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta y con plantillas aprobadas por Meta.
• Solo se envían a tutores que lo autorizaron. El tutor puede retirar esa autorización en cualquier momento respondiendo BAJA o desde su cuenta, y Monoke deja de enviarle mensajes.
• Los mensajes que Meta no entrega no se cobran. Si Meta restringe temporalmente el envío, los avisos se retienen o se envían por correo, sin cargo adicional.
• Las respuestas del tutor pueden reenviarse por correo a la clínica, si la clínica lo tiene activado.

La plataforma Monoke, incluyendo su software, diseño, logotipos y contenido original, es de propiedad de Monoke. Los datos clínicos pertenecen al tutor de la mascota y a la clínica que los generó, según corresponda.

Monoke no se responsabiliza por:

• Decisiones clínicas tomadas por profesionales veterinarios a partir de la información de la plataforma
• Pérdida de datos causada por el incumplimiento del usuario de estas condiciones
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento programado
• Contenido generado por usuarios, incluyendo registros clínicos y documentos

Monoke se compromete a mantener la disponibilidad y seguridad de la plataforma con estándares razonables de la industria.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Cerrar la cuenta de una clínica no borra la ficha clínica de las mascotas, que pertenece también a sus tutores. Monoke se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, con aviso previo cuando sea posible.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

Monoke puede modificar estos términos avisando a los usuarios con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación de los términos modificados.

Para consultas sobre estos términos: jc@monoke.vet