Política de privacidad

Monoke opera como plataforma tecnológica de ficha clínica veterinaria. Cada clínica veterinaria registrada actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y clientes. Monoke actúa como encargado del tratamiento conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Razón social

Monoke Spa

RUT

77.253.805-7

Domicilio

Santa Amalia 3544 depto 824, La florida

Datos personales de tutores

• Nombre y apellido
• RUT (Rol Único Tributario)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección (opcional)
• Foto de perfil (opcional)

Datos personales de profesionales veterinarios

• Nombre y apellido
• RUT
• Correo electrónico
• Número de licencia profesional
• Especialidad

Datos de salud animal

• Ficha clínica: consultas, cirugías, exámenes, prescripciones
• Historial de vacunación
• Documentos clínicos (radiografías, exámenes de laboratorio, etc.)
• Signos vitales y peso

Avisos por WhatsApp (solo si usted los autoriza)

• Número de WhatsApp al que enviamos los avisos
• Evidencia de su autorización: fecha, origen (reserva o configuración), clínica a la que aplica, últimos 4 dígitos del número y versión del texto que aceptó
• Mensajes enviados (tipo de aviso, fecha, estado de entrega y lectura informado por WhatsApp) y las respuestas que usted escriba a ese número

Datos de pago

• Monto, fecha, estado e identificador de cada pago, informados por Mercado Pago. Nunca recibimos ni guardamos números de tarjeta.
• Para clínicas: datos tributarios para emitir boletas o facturas por el plan y sus complementos

Datos de uso

• Registros de acceso y actividad en la plataforma
• Dirección IP y agente de usuario

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: gestionar fichas clínicas veterinarias, registros médicos y vincular mascotas con sus tutores y clínicas.
• Comunicación: enviar notificaciones relevantes sobre el servicio, como recordatorios de vacunas y citas, por correo y, si usted lo autoriza, por WhatsApp. Por WhatsApp solo enviamos avisos de servicio, nunca publicidad.
• Cobro: procesar los pagos de citas que usted haga a una clínica y, en el caso de clínicas, el cobro del plan y sus complementos.
• Seguridad: verificar identidad, prevenir fraude y mantener la integridad de los datos clínicos.
• Cumplimiento legal: satisfacer obligaciones legales y normativas aplicables en Chile.

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Consentimiento: otorgado al aceptar esta política durante el registro. Cada versión aceptada queda registrada con su fecha. Los avisos por WhatsApp requieren un consentimiento propio, que puede ser para una clínica o para todas, y que usted puede retirar en cualquier momento respondiendo BAJA o desde Configuración, sin afectar el resto del servicio.
• Ejecución contractual: necesario para la prestación del servicio de ficha clínica veterinaria.
• Obligación legal: cumplimiento de la Ley 19.628, la Ley 21.719 y la normativa veterinaria aplicable.

Los datos personales pueden ser compartidos con:

• Clínicas veterinarias: solo aquellas autorizadas explícitamente por el tutor mediante código de vinculación, y solo los registros que el tutor haya elegido compartir.
• Meta (WhatsApp): si usted autorizó los avisos por WhatsApp, su número y el contenido de cada aviso se entregan a Meta para enviarlo. Meta trata esos datos según sus propias condiciones de WhatsApp Business.
• Mercado Pago: los datos necesarios para procesar los pagos que usted realice.
• Proveedores tecnológicos: los sub-encargados listados en el Acuerdo de Procesamiento de Datos, cada uno con su finalidad y ubicación declaradas.

Monoke no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios.

Conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos desde su perfil o mediante solicitud.
• Cancelación: solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, sujeto a un período de gracia de 30 días.
• Oposición (bloqueo): suspender el tratamiento de sus datos por parte de clínicas, manteniendo acceso a su propia información.

Para ejercer estos derechos, entre a Configuración de privacidad en su cuenta, o escríbanos al correo indicado al final de esta política. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión y su clínica activa. No requieren consentimiento y no se pueden desactivar sin romper el servicio.

• Cookie de referidos (petid-ref): si llega a Monoke desde el enlace de un veterinario, guardamos ese origen durante 30 días para reconocerle el referido. No contiene datos personales.
• Métricas de rendimiento: miden tiempos de carga de forma agregada y sin identificar a la persona. Solo se cargan si usted lo acepta en el aviso que aparece la primera vez.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS). Las credenciales de integración se guardan cifradas con AES-256-GCM, y la base de datos usa cifrado a nivel de disco del proveedor.
• Control de acceso basado en roles
• Registro de auditoría de escrituras y de lecturas de registros clínicos
• Autenticación con verificación de correo electrónico
• Políticas de seguridad a nivel de fila en la base de datos

Los datos pueden almacenarse en servidores fuera de Chile a través de nuestros proveedores tecnológicos. El Acuerdo de Procesamiento de Datos detalla cada proveedor y dónde procesa la información. Todos cuentan con acuerdos de procesamiento que garantizan un nivel adecuado de protección.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los cambios.

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

• Correo: jc@monoke.vet

Las clínicas veterinarias pueden consultar nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos, que detalla las obligaciones de Monoke como encargado del tratamiento y la lista completa de sub-encargados.